Lösungen für Handel & E-Commerce
Vom Margendruck zur Marktführerschaft: Steigere deine Profitabilität und Kundenbindung mit datengesteuerten Lösungen der Google Cloud.
Vom Problem zur Chance: Die entscheidenden Handlungsfelder im Handel
Die Profitabilitäts-Krise
Hohe Retourenquoten sind der “stille Margenkiller” der Branche. Jede Retoure repräsentiert ein nicht erfülltes Kundenversprechen und verursacht immense Kosten, die direkt deine Profitabilität angreifen.
Der anonyme Kunde
Datensilos zwischen Filiale, Online-Shop und CRM verhindern eine 360°-Sicht. Die Folge: Mangelnde Personalisierung frustriert Kunden – laut IDC würden 54 % deshalb bei einem anderen Anbieter kaufen.
Der monolithische Blocker
Starre, veraltete E-Commerce-Plattformen ersticken Innovation im Keim. Lange Release-Zyklen verhindern die schnelle Anpassung an neue Markttrends und die Umsetzung echter Omnichannel-Erlebnisse.
Die Retourenflut eindämmen mit Predictive AI
✓ Retouren proaktiv vorhersagen
✓ Retouren proaktiv vorhersagen
Analysiere mit Vertex AI Echtzeit-Daten, um die Retourenwahrscheinlichkeit für jeden Warenkorb schon vor dem Kauf zu berechnen und so die Marge zu schützen.
✓ Die wahren Ursachen aufdecken
✓ Die wahren Ursachen aufdecken
Nutze Looker, um Muster hinter den Retouren zu erkennen. Liegt es an der Passform, der Beschreibung oder der Logistik? Triff datenbasierte Entscheidungen, um das Problem an der Wurzel zu packen.
✓ Verluste in Gewinne umwandeln
✓ Verluste in Gewinne umwandeln
Reduziere nicht nur die direkten Kosten der Retouren, sondern steigere auch den Umsatz, indem du das im Retourenprozess gebundene Inventar schneller wieder verfügbar machst.
Eine 360°-Sicht auf deine Kunden schaffen
✓ Datensilos aufbrechen
✓ Datensilos aufbrechen
Führe mit BigQuery als zentralem Data Warehouse alle Kundendaten aus Filiale, Webshop, CRM und Loyalty-Apps zu einem einheitlichen Profil zusammen.
✓ Aktiv beraten statt passiv suchen
✓ Aktiv beraten statt passiv suchen
Gehe über eine reine Suchfunktion hinaus. Ermögliche echte Dialoge mit KI-Shopping-Assistenten, die komplexe Wünsche (“ein Kleid für eine Sommerhochzeit”) verstehen und deine Kunden wie ein persönlicher Berater aktiv zum richtigen Produkt führen.
✓ Umsatz durch Personalisierung steigern
✓ Umsatz durch Personalisierung steigern
Aktiviere deine 360°-Kundensicht mit der Retail API, um hyper-personalisierte Empfehlungen auszuspielen, die nachweislich zu höheren Warenkörben und stärkerer Kundenbindung führen.
Agilität gewinnen mit Composable Commerce
✓ Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
✓ Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
Befreie dich von starren “All-in-One”-Plattformen. Kombiniere flexibel die besten am Markt verfügbaren Lösungen für Warenkorb, Suche oder Bezahlung und gestalte ein Einkaufserlebnis, das sich von der Konkurrenz abhebt.
✓ Schneller auf Markttrends reagieren
✓ Schneller auf Markttrends reagieren
Setze neue Ideen und saisonale Kampagnen in Tagen statt Monaten um. Integriere neue Verkaufskanäle oder innovative Features wie “Click & Collect” schnell und ohne Risiko für dein laufendes Geschäft.
✓ Zukunftssicher und unabhängig bleiben
✓ Zukunftssicher und unabhängig bleiben
Setze auf eine offene Architektur, die mit deinem Unternehmen wächst. Tausche einzelne Komponenten bei Bedarf einfach aus und stelle sicher, dass deine Plattform auch in fünf Jahren noch modern und wettbewerbsfähig ist.
Unser Ansatz für deine erfolgreiche Transformation
Jedes Unternehmen hat eine individuelle Ausgangslage und unterschiedliche Herausforderungen. Um diese gemeinsam zu bewältigen und dein Unternehmen erfolgreicher zu machen, gehen wir in vier Phasen vor.
1. Verstehen
Gemeinsam analysieren wir deine aktuellen Prozesse, von der Customer Journey bis zur Logistik, und identifizieren die größten Hebel für mehr Profitabilität.
2. Definieren
Wir konzipieren eine passgenaue, wertorientierte Lösungsarchitektur, die deine spezifischen Herausforderungen löst und schnell einen messbaren Mehrwert liefert.
3. Umsetzen
Wir implementieren die Technologien und begleiten deine Teams mit gezielten Schulungen und Change-Maßnahmen durch den Wandel, um eine hohe Akzeptanz sicherzustellen.
4. Verbessern
Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite, um die Lösung kontinuierlich zu optimieren, Kosten zu kontrollieren (FinOps) und neue Potenziale zu heben.
Bereit, deine Profitabilität zu steigern?
Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Retourenquote senken und deine Kundenbindung erhöhen kannst. In einer kostenfreien Potenzialanalyse skizzieren wir erste, konkrete Schritte, die sich für dich wirklich lohnen.
Wir freuen uns auf eine Nachricht oder einen Termin mit dir
Lass uns in einem unverbindlichen Gespräch herausfinden, wie du deine Provitabilität und Verkäufe steigern und deine Infrastruktur zukunftssicher aufstellen kannst. Fülle einfach das Formular aus oder buche direkt einen Termin, der in deinen Kalender passt.
