Lösungen für Handel & E-Commerce
Vom Margendruck zur Marktführerschaft: Steigere deine Profitabilität und Kundenbindung mit datengesteuerten Lösungen der Google Cloud.
Vom Problem zur Chance: Die entscheidenden Handlungsfelder im Handel
Die Profitabilitäts-Krise
Hohe Retourenquoten sind der “stille Margenkiller” der Branche. Jede Retoure repräsentiert ein nicht erfülltes Kundenversprechen und verursacht immense Kosten, die direkt deine Profitabilität angreifen.
Der anonyme Kunde
Datensilos zwischen Filiale, Online-Shop und CRM verhindern eine 360°-Sicht. Die Folge: Mangelnde Personalisierung frustriert Kunden – laut IDC würden 54 % deshalb bei einem anderen Anbieter kaufen.
Der monolithische Blocker
Starre, veraltete E-Commerce-Plattformen ersticken Innovation im Keim. Lange Release-Zyklen verhindern die schnelle Anpassung an neue Markttrends und die Umsetzung echter Omnichannel-Erlebnisse.
Konkrete Lösungen für Handel & E-Commerce
Der Wandel im Handel erfordert mehr als nur neue Technologien – er erfordert einen neuen strategischen Ansatz. Wir zeigen dir, wie du mit einer integrierten Plattform die fundamentalen Probleme deines Geschäfts löst und echten Mehrwert schaffst.
Die Retourenflut eindämmen mit Predictive AI
✓ Retouren proaktiv vorhersagen
✓ Retouren proaktiv vorhersagen
Analysiere mit der Gemini Enterprise Agent Platform Echtzeit-Daten, um die Retourenwahrscheinlichkeit für jeden Warenkorb schon vor dem Kauf zu berechnen und so die Marge zu schützen.
✓ Die wahren Ursachen aufdecken
✓ Die wahren Ursachen aufdecken
Nutze Looker, um Muster hinter den Retouren zu erkennen. Liegt es an der Passform, der Beschreibung oder der Logistik? Triff datenbasierte Entscheidungen, um das Problem an der Wurzel zu packen.
✓ Verluste in Gewinne umwandeln
✓ Verluste in Gewinne umwandeln
Reduziere nicht nur die direkten Kosten der Retouren, sondern steigere auch den Umsatz, indem du das im Retourenprozess gebundene Inventar schneller wieder verfügbar machst.
Eine 360°-Sicht auf deine Kunden schaffen
✓ Datensilos aufbrechen
✓ Datensilos aufbrechen
Führe mit BigQuery als zentralem Data Warehouse alle Kundendaten aus Filiale, Webshop, CRM und Loyalty-Apps zu einem einheitlichen Profil zusammen.
✓ Aktiv beraten statt passiv suchen
✓ Aktiv beraten statt passiv suchen
Gehe über eine reine Suchfunktion hinaus. Ermögliche echte Dialoge mit KI-Shopping-Assistenten, die komplexe Wünsche (“ein Kleid für eine Sommerhochzeit”) verstehen und deine Kunden wie ein persönlicher Berater aktiv zum richtigen Produkt führen.
✓ Umsatz durch Personalisierung steigern
✓ Umsatz durch Personalisierung steigern
Aktiviere deine 360°-Kundensicht mit der Retail API, um hyper-personalisierte Empfehlungen auszuspielen, die nachweislich zu höheren Warenkörben und stärkerer Kundenbindung führen.
Agilität gewinnen mit Composable Commerce
✓ Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
✓ Einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
Befreie dich von starren “All-in-One”-Plattformen. Kombiniere flexibel die besten am Markt verfügbaren Lösungen für Warenkorb, Suche oder Bezahlung und gestalte ein Einkaufserlebnis, das sich von der Konkurrenz abhebt.
✓ Schneller auf Markttrends reagieren
✓ Schneller auf Markttrends reagieren
Setze neue Ideen und saisonale Kampagnen in Tagen statt Monaten um. Integriere neue Verkaufskanäle oder innovative Features wie “Click & Collect” schnell und ohne Risiko für dein laufendes Geschäft.
✓ Zukunftssicher und unabhängig bleiben
✓ Zukunftssicher und unabhängig bleiben
Setze auf eine offene Architektur, die mit deinem Unternehmen wächst. Tausche einzelne Komponenten bei Bedarf einfach aus und stelle sicher, dass deine Plattform auch in fünf Jahren noch modern und wettbewerbsfähig ist.
Unser Ansatz für deine erfolgreiche Transformation
1. Verstehen
Gemeinsam analysieren wir deine aktuellen Prozesse, von der Customer Journey bis zur Logistik, und identifizieren die größten Hebel für mehr Profitabilität.
2. Definieren
Wir konzipieren eine passgenaue, wertorientierte Lösungsarchitektur, die deine spezifischen Herausforderungen löst und schnell einen messbaren Mehrwert liefert.
3. Umsetzen
Wir implementieren die Technologien und begleiten deine Teams mit gezielten Schulungen und Change-Maßnahmen durch den Wandel, um eine hohe Akzeptanz sicherzustellen.
4. Verbessern
Auch nach dem Go-Live bleiben wir an deiner Seite, um die Lösung kontinuierlich zu optimieren, Kosten zu kontrollieren (FinOps) und neue Potenziale zu heben.
Bereit, deine Profitabilität zu steigern?
Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du deine Retourenquote senken und deine Kundenbindung erhöhen kannst. In einer kostenfreien Potenzialanalyse skizzieren wir erste, konkrete Schritte, die sich für dich wirklich lohnen.
Deine Fragen zu Daten & KI im Handel
Wie stellen wir sicher, dass unsere sensiblen Kundendaten bei der Nutzung von Cloud und KI geschützt sind?
Wie stellen wir sicher, dass unsere sensiblen Kundendaten bei der Nutzung von Cloud und KI geschützt sind?
Sicherheit hat oberste Priorität. Google Cloud bietet eine der sichersten Infrastrukturen der Welt. Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: Mit einem durchdachten Konzept für Zugriffsrechte und Daten-Governance stellen wir sicher, dass deine Daten immer geschützt sind und du die volle Kontrolle behältst – DSGVO-konform und nach dem Prinzip der geringsten Rechtevergabe.
Unsere aktuelle E-Commerce-Plattform ist ein starrer Monolith. Wie riskant ist eine Modernisierung im laufenden Betrieb?
Unsere aktuelle E-Commerce-Plattform ist ein starrer Monolith. Wie riskant ist eine Modernisierung im laufenden Betrieb?
Das Risiko ist deutlich geringer als du denkst. Wir verfolgen keinen riskanten “Big Bang”-Ansatz. Stattdessen modernisieren wir deine Plattform schrittweise und im laufenden Betrieb. Einzelne Funktionen (wie die Suche oder der Checkout) werden als flexible Services ausgelagert. So profitierst du schnell von Verbesserungen, ohne dein Kerngeschäft zu gefährden.
Wir haben viele Daten, aber wissen nicht, wo wir anfangen sollen. Wie finden wir den Anwendungsfall mit dem größten ROI?
Wir haben viele Daten, aber wissen nicht, wo wir anfangen sollen. Wie finden wir den Anwendungsfall mit dem größten ROI?
Wir starten dort, wo der Schmerz am größten und der Nutzen am schnellsten sichtbar ist. In unserem gemeinsamen “Potenzialanalyse-Workshop” identifizieren wir genau diesen Punkt. Für die meisten Handelsunternehmen ist das die Analyse und Vorhersage von Retouren. Das senkt nicht nur direkt die Kosten, sondern schafft als Nebeneffekt die Datengrundlage für alle weiteren Schritte.
Unsere Mitarbeiter haben Bedenken gegenüber KI. Wie stellen wir sicher, dass neue Tools auch wirklich angenommen werden?
Unsere Mitarbeiter haben Bedenken gegenüber KI. Wie stellen wir sicher, dass neue Tools auch wirklich angenommen werden?
Indem wir KI als hilfreichen Assistenten etablieren, nicht als Konkurrenten. Unser Fokus liegt auf Werkzeugen, die den Arbeitsalltag erleichtern – wie Gemini, das direkt in Google Workspace integriert ist und hilft, E-Mails schneller zu schreiben oder Daten zusammenzufassen. Wir begleiten die Einführung immer mit einem individuellen Change Management, um Ängste abzubauen und die Vorteile für jeden Einzelnen aufzuzeigen.
Warum sollten wir auf Google setzen, wenn unser Marketing-Stack bereits andere Tools nutzt?
Warum sollten wir auf Google setzen, wenn unser Marketing-Stack bereits andere Tools nutzt?
Weil kein anderer Anbieter ein so durchgängiges Ökosystem bietet. Der wahre Vorteil liegt in der nahtlosen Integration: Die Erkenntnisse aus Google Analytics und Google Ads fließen direkt in deine Datenplattform auf Google Cloud. Deine Teams können in Google Workspace kollaborieren und mit KI-Unterstützung arbeiten. Du bekommst nicht nur einzelne Werkzeuge, sondern eine integrierte Wertschöpfungskette, die deine Effizienz maximiert.
Wir freuen uns auf eine Nachricht oder einen Termin mit dir
